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《服務就要做到極致》讀書分享會

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  為貫徹2019年半年度工作會議中管理層提出的“404學習計劃”,人力資源部繼承公司讀書會傳統,策劃了“精品閱讀”讀書分享會活動,并于2019年10月16日中午舉辦了第一場活動。
  服務是什么?什么樣的服務才算是優質服務?怎么才能做到極致服務? 帶著這些疑問,得爾達管理層和中層人員來到《服務就要做到極致》讀書分享會現場,尋找答案。 
  保安每天向客人行注目禮一千余次;接待員為客人優雅地更換絲襪;銷售員開動腦筋,改版汽車操作的 “簡易說明書”…… 書中一個個耐人尋味的小故事為大家詮釋了極致服務的最高境界。
  結合得爾達自身業務拓展、服務質量、創新變革等方面,參會人員紛紛提出了自己的解讀和思考:講標準、重流程、數據化、延伸體驗、建服務生態、與客戶共情、關注細節、持之以恒、自我實現…… 在激烈的思想碰撞下,答案躍然而出,大家心中的疑問豁然開朗。
  最后,總經理戴嶺同志對大家的心得分享做出了點評和總結性發言。第一,公司正處于轉型升級的關鍵時期,唯有通過積極的學習,才能增強本領,把握機遇,從容應對發展危機。第二,學習是一種文化,得爾達人要深耕學習,把學習貫徹到每一項具體的工作中,體現出工作成效。第三,極致就是把重復的事情做好,此外再積極探索來自客戶的額外需求,爭取突破極限。第四,做事先做人,當自身知識儲備豐富,又能用心用情地對待每一項工作和每一個對象的時候,就有機會獲得“無心插柳柳成蔭”的效果。
  本次讀書分享會圓滿結束,大家帶著滿滿的啟發和思考回到各自的工作崗位上,將進一步向基層推進得爾達學習文化。 





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